1. شرایط عمومی مرجوعی کالا
ما در انکودر سنتر به رضایت کامل مشتریان خود اهمیت می‌دهیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت ندارید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالا را مرجوع کنید:
- مهلت مرجوعی: شما می‌توانید کالای خود را ظرف مدت ۷ روز کاری پس از تحویل، مرجوع کنید.
- وضعیت کالا: کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده و همراه با تمام لوازم جانبی و اسناد همراه آن مرجوع شود.
- عدم پذیرش مرجوعی: در صورتی که کالا آسیب دیده، استفاده شده یا بسته‌بندی اصلی آن باز شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
2. مراحل مرجوعی کالا
برای مرجوع کردن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با خدمات مشتریان: ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره ما تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- دریافت تأییدیه مرجوعی: پس از بررسی درخواست شما، تأییدیه مرجوعی به شما ارائه می‌شود.
- ارسال کالا: پس از دریافت تأییدیه، کالا را به آدرس شرکت ارسال کنید. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا به دلیل نقص فنی یا اشتباه در ارسال، مرجوع شده باشد.
3. کالاهای غیر قابل مرجوع
موارد زیر شامل سیاست مرجوعی نمی‌شوند:
- کالاهای سفارشی‌سازی شده یا ویژه
- کالاهای باز شده و استفاده شده
- کالاهایی که به‌دلیل استفاده نادرست یا آسیب فیزیکی توسط مشتری، آسیب دیده‌اند.
4. بازپرداخت وجه
- زمان بازپرداخت: پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، بازپرداخت وجه شما ظرف ۷ روز کاری به حساب شما انجام خواهد شد.
- روش بازپرداخت: وجه پرداختی شما به همان روش پرداخت اصلی بازگردانده می‌شود (کارت اعتباری، انتقال بانکی و غیره).
5. تعویض کالا
در صورت نیاز به تعویض کالا به جای بازپرداخت وجه، شما می‌توانید درخواست تعویض کالای خود را به تیم پشتیبانی ارائه دهید. شرایط تعویض مشابه مرجوعی است و کالای جدید پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی ارسال می‌شود.
6. کالاهای دارای نقص یا آسیب‌دیده
در صورتی که کالای تحویل‌شده به شما دارای نقص فنی یا آسیب فیزیکی باشد:
- تماس فوری: حداکثر تا ۲ روز کاری پس از دریافت کالا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
- تعویض یا بازپرداخت: در این صورت، هزینه‌های بازگشت کالا و ارسال مجدد کاملاً بر عهده ما خواهد بود و شما می‌توانید کالای جایگزین دریافت کنید یا وجه خود را بازپس گیرید.
7. تماس با ما
برای هرگونه سوال یا درخواست مرتبط با مرجوعی کالا، لطفاً با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید:
- ایمیل: info@encodercenter.com
- تلفن: 9194 3399 21 98+